Retur og angrerett
Retur og angrerett – Voffbutikken.no
I henhold til angrerettloven (LOV-2014-06-20-27) og forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-06-21-34)
1. Angrerett – 14 dager
Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet ditt innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi noen grunn. Dette følger av angrerettloven § 21.
Slik bruker du angreretten:
- Send e-post til post@voffbutikken.no innen 14 dager etter mottak
- Oppgi ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere
- Pakk varene forsvarlig og send dem tilbake til oss
- Vi refunderer beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt returen
Returkostnader: Ved bruk av angreretten dekker kunden returporto, jf. angrerettloven § 26 fjerde ledd. Vi anbefaler sporbar sending.
2. Unntak fra angreretten
Følgende varer kan ikke returneres, jf. angrerettloven § 22:
– Matvarer og næringsmidler som er åpnet eller delvis brukt – Forseglet mat eller snacks der forseglingen er brutt etter levering, av hensyn til hygiene og matsikkerhet – Varer som er skreddersydd eller tilpasset spesielt for deg
Uåpnede hundesnacks og produkter i original forseglet emballasje kan returneres innen 14 dager.
3. Reklamasjon ved feil eller mangel
Dersom varen har en feil eller mangel har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven § 27. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen.
Ved reklamasjon har du rett til: – Retting av feilen – Omlevering av tilsvarende produkt – Prisavslag – Heving av kjøpet (full refusjon) dersom feilen er vesentlig
Send e-post til post@voffbutikken.no med bilde av feilen og ordrenummer. Vi dekker returfrakt ved feil fra vår side.
4. Levering og forsinket levering
Vi sender innen 1–3 virkedager. Du mottar sporingsnummer på e-post når pakken er sendt. Forventet leveringstid er 2–5 virkedager avhengig av fraktleverandør og leveringssted.
Dersom varen ikke leveres til avtalt tid har du rett til å heve kjøpet og få full refusjon, jf. forbrukerkjøpsloven § 22.
Pakker som ikke hentes innen fristen returneres til oss. Vi kontakter deg for å avtale ny levering. Det kan påløpe et gebyr for ny utsending tilsvarende gjeldende fraktpris.
5. Refusjon
Vi refunderer alltid via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
– Refusjon ved angrerett: innen 14 dager etter at vi mottar returen – Refusjon ved reklamasjon: innen 14 dager etter godkjent reklamasjon – Opprinnelig frakt refunderes kun ved angrerett på hele ordren
6. Kansellering av abonnement
Du kan når som helst pause eller avslutte abonnementet ditt uten å oppgi grunn og uten kostnad, jf. avtaleloven (LOV-1918-05-31-4). Det er ingen bindingstid.
Kansellering må skje minst 24 timer før neste planlagte fornyelse for å unngå belastning. Allerede betalte og behandlede ordrer refunderes ikke, men kan returneres uåpnet innen 14 dager etter mottak.
Slik kansellerer eller pauser du:
- Logg inn på din konto på voffbutikken.no
- Gå til «Mine abonnementer»
- Velg «Pause» eller «Avslutt»
Du kan også kontakte oss på post@voffbutikken.no.
7. Produktinformasjon og merking
Alle produkter er merket i henhold til EU-forordning 767/2009 om fôrvarer og norsk fôrvareforskrift. Ingredienser, analytisk sammensetning og produsent fremgår av emballasjen.
Har hunden din kjente allergier, les alltid ingredienslisten nøye før kjøp. Ved usikkerhet anbefaler vi å konsultere veterinær.
8. Personvern
Vi behandler personopplysninger i henhold til GDPR og norsk personopplysningslov (LOV-2018-06-15-38). Vi deler aldri dine opplysninger med tredjeparter utover det som er nødvendig for å gjennomføre kjøpet (fraktleverandør og betalingsløsning). Du har rett til innsyn, retting og sletting av dine data. Les vår personvernpolicy for fullstendig informasjon.
9. Lovgrunnlag
– Angrerettloven – LOV-2014-06-20-27 – Forbrukerkjøpsloven – LOV-2002-06-21-34 – Avtaleloven – LOV-1918-05-31-4 – Ehandelsloven – LOV-2002-05-23-35 – Personopplysningsloven – LOV-2018-06-15-38 – EU-forordning 767/2009 om fôrvarer
Kontakt
post@voffbutikken.no Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.
Sist oppdatert: april 2026